Conferma di prenotazione
Dopo ogni prenotazione online il cliente riceve subito una conferma via e-mail, con data, ora, servizio, persona e un link per gestire da sé l'appuntamento. Con il pagamento online la conferma arriva solo dopo il pagamento. Senza indirizzo e-mail parte via SMS, se gli SMS sono inclusi nel tuo abbonamento. L'invio di SMS per la tua attività lo configura Bookelva su richiesta; senza questa configurazione non parte nessun SMS e i clienti senza indirizzo e-mail non ricevono alcun messaggio.
Per gli appuntamenti che crei tu nel Calendario la conferma parte solo se Invia conferma è attivo: via e-mail e, se gli SMS sono inclusi nel tuo abbonamento e configurati da Bookelva, anche via SMS. Chi ha prenotato con l'app Bookelva riceve conferma e promemoria anche come notifica push.
Promemoria via e-mail
Prima dell'appuntamento il cliente riceve automaticamente un promemoria via e-mail, se ha un indirizzo e-mail. Anche il promemoria contiene il link per gestire l'appuntamento.
Gli appuntamenti annullati non ricevono promemoria. Se qualcuno prenota con meno anticipo di quello impostato, il promemoria via e-mail o SMS arriva poco dopo la prenotazione; in quel caso non c'è un promemoria push.
Promemoria via SMS
In più parte un promemoria via SMS al numero di telefono del cliente, nello stesso momento del promemoria via e-mail. Chi ha anche un indirizzo e-mail li riceve entrambi.
L'invio di SMS per la tua attività lo configura Bookelva su richiesta. Senza questa configurazione non parte nessun SMS; i clienti senza indirizzo e-mail non ricevono quindi alcun promemoria.
Come impostare il momento del promemoria
- Apri Impostazioni → Regole di prenotazione.
- Sotto Annullamento & promemoria inserisci nel campo Promemoria SMS (ore prima dell'appuntamento) quante ore prima parte il promemoria (da 1 a 72).
- Tocca Salva nella barra in basso.
Il valore vale per tutti i promemoria, e-mail, SMS e push, anche se il campo cita solo gli SMS. Vale per le nuove prenotazioni; i promemoria già pianificati mantengono il loro orario. Se un appuntamento viene spostato, Bookelva ricalcola i suoi promemoria con il valore attuale.
Cosa viene inviato in caso di disdetta e spostamento
Se annulli un appuntamento futuro, il cliente riceve automaticamente una disdetta via e-mail, oppure via SMS se non ha un indirizzo e-mail (se gli SMS sono inclusi nel tuo abbonamento e configurati da Bookelva; altrimenti un cliente senza indirizzo e-mail non riceve alcun messaggio). Chi usa l'app Bookelva riceve la disdetta anche come notifica push. I promemoria pianificati vengono fermati. Se sposti un appuntamento nell'app, i promemoria seguono il nuovo orario. Bookelva non invia e-mail o SMS per lo spostamento; solo i clienti con l'app Bookelva ricevono una notifica push.
Se il cliente sposta o annulla da sé tramite il suo link, compare un messaggio nella tua Inbox. Se questo è permesso online lo decidi sotto Impostazioni → Regole di prenotazione con I clienti possono annullare online e I clienti possono spostare online.
Richiesta di recensione dopo l'appuntamento
Quando imposti un appuntamento su Concluso o lo incassi alla cassa, Bookelva invia una sola volta al cliente una richiesta di recensione, via e-mail o, senza indirizzo e-mail, via SMS. Le recensioni ricevute le trovi nell'Inbox sotto Recensioni.
L'SMS parte solo se Bookelva ha configurato l'invio di SMS per la tua attività (su richiesta); altrimenti un cliente senza indirizzo e-mail non riceve la richiesta.
Posso modificare i testi?
No, i testi dei messaggi sono predefiniti. Tutti contengono automaticamente il nome della tua attività. La conferma indica servizio, persona, data e ora; il promemoria persona, data e ora, via e-mail anche il servizio. La disdetta indica servizio, data e ora, ma nessuna persona. La richiesta di recensione nomina solo la persona, né servizio né data. Se l'Assegnazione nascosta è attiva, al posto del nome della persona compare la denominazione che hai scelto. La lingua è quella della prenotazione; per gli appuntamenti che crei tu è la lingua della tua attività (Impostazioni → Generale → Lingua).
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