AGB und Auftragsbearbeitung

Stand: 26. September 2026

1. Geltungsbereich

1.1 Diese AGB regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Carbon IT GmbH, Grederstrasse 1, 4512 Bellach, Schweiz (nachfolgend «Bookelva») und Geschäftskunden (nachfolgend «Kunde»), welche das Online-Buchungssystem Bookelva nutzen.

1.2 Bookelva richtet sich ausschliesslich an Unternehmen und Selbständigerwerbende (B2B) mit Sitz oder Niederlassung in der Schweiz. Konsumentenschutzrechtliche Bestimmungen finden keine Anwendung. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Bookelva ihnen schriftlich zustimmt.

1.3 Der Auftragsbearbeitungsvertrag (Anhang 1) ist integrierender Bestandteil dieser AGB.

2. Leistungen

2.1 Bookelva stellt dem Kunden ein webbasiertes Buchungssystem als Software-as-a-Service zur Verfügung, bestehend insbesondere aus: öffentlicher Buchungsseite (Subdomain unter bookelva.ch oder eigene Domain je nach Abo), Administrationsbereich, Terminverwaltung, E-Mail-Bestätigungen und -Erinnerungen sowie optionalen Funktionen gemäss gewähltem Abo (z. B. Kalender-Synchronisation, SMS-Erinnerungen, Reports, Online-Anzahlungen, Buchhaltung, Kasse, Gutscheine).

2.2 Der Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Abo (Basic, Starter, Pro, Business oder Premium) gemäss der jeweils aktuellen Preisseite auf bookelva.ch. Bookelva darf den Funktionsumfang weiterentwickeln, soweit der wesentliche Vertragszweck erhalten bleibt. Funktionen, die als «Beta» bezeichnet sind, werden ohne Gewähr bereitgestellt.

2.3 Basic- und Starter-Abo. Basic und Starter sind auf eine Mitarbeitende oder einen Mitarbeitenden beschränkt; zusätzliche Personen können erst ab dem Pro-Abo hinzugefügt werden. Basic enthält keine Kalender-Synchronisation, keine SMS, keine Zahlungs-, Report-, Buchhaltungs- oder Kassenfunktionen und wird ausschliesslich jährlich im Voraus verrechnet. Kostenlose Free-Abos, die vor dem 26. September 2026 abgeschlossen wurden, bestehen im bisherigen Umfang weiter; Bookelva kann sie mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen einstellen oder in ein kostenpflichtiges Abo überführen, und Free-Shops ohne Buchungsaktivität während 6 Monaten kann Bookelva nach Vorankündigung per E-Mail löschen.

2.3a Premium-Abo. Umfang und Preis des Premium-Abos werden individuell vereinbart (ab dem auf der Preisseite genannten Betrag); massgebend ist die Offerte von Bookelva.

2.4 Demo-Shops. Über die Registrierung eingerichtete Demo-Shops sind zeitlich befristet (in der Regel 7 Tage) und schliessen sich nach Ablauf selbst. Wird der Demo-Shop nicht innert 30 Tagen nach Ablauf in ein Abo übernommen, wird er samt Daten gelöscht.

2.5 Bookelva bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes, garantiert jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit und kein bestimmtes Service-Level. Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit ausserhalb üblicher Geschäftszeiten durchgeführt und, soweit planbar, angekündigt.

2.6 Support erfolgt per E-Mail an hallo@bookelva.ch zu üblichen Geschäftszeiten. «Prioritäts-Support» in Business und Premium bedeutet eine Antwort am selben Werktag, ohne Zusicherung einer Behebungszeit.

2.7 Bookelva erbringt keine Rechts-, Steuer-, Datenschutz- oder Buchführungsberatung. Buchhaltungs- und Kassenfunktionen sind Hilfsmittel; die Richtigkeit, Vollständigkeit und gesetzeskonforme Führung der Bücher, Belege, Mehrwertsteuer und Kasse liegt allein beim Kunden. Dasselbe gilt für Mustertexte, die Bookelva bereitstellt (insbesondere die Muster-Datenschutzerklärung nach Ziffer 5.3).

3. Vertragsschluss, Registrierung, Testphase

3.1 Der Vertrag kommt zustande, indem der Kunde die Online-Registrierung ausfüllt, diese AGB samt Auftragsbearbeitungsvertrag und die Datenschutzerklärung durch Anklicken des Bestätigungsfelds akzeptiert und Bookelva die Instanz des Kunden freischaltet. Bookelva protokolliert Zeitpunkt, IP-Adresse und Version der bestätigten Dokumente und bewahrt jede veröffentlichte Fassung auf. Beim Wechsel in ein kostenpflichtiges Abo gilt die zu diesem Zeitpunkt veröffentlichte Fassung. Bookelva kann eine Registrierung ohne Angabe von Gründen ablehnen, insbesondere bei fehlenden oder anstössigen Angaben.

3.2 Eine kostenlose Testphase ist unverbindlich und endet automatisch, sofern der Kunde nicht ein kostenpflichtiges Abo wählt. Hat der Kunde bei der Registrierung eine Zahlungsmethode hinterlegt und ein kostenpflichtiges Abo gewählt, beginnt die Abrechnung nach Ablauf der Testphase; der Kunde wird darauf vorgängig per E-Mail hingewiesen und kann bis dahin jederzeit kündigen.

3.3 Der Kunde bestätigt, dass er gewerblich handelt und zur Vertretung des Betriebs berechtigt ist.

4. Preise und Zahlung

4.1 Es gelten die Preise gemäss der aktuellen Preisseite auf bookelva.ch zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses. Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF), zuzüglich Mehrwertsteuer, sofern Bookelva mehrwertsteuerpflichtig ist. Zusätzliche Mitarbeitende, SMS nach Verbrauch und weitere Standorte werden gemäss Preisseite verrechnet.

4.2 Die Abonnementsgebühr ist im Voraus geschuldet (monatlich oder jährlich gemäss gewählter Abrechnungsart) und wird per Kreditkarte über Stripe oder auf Rechnung bezahlt. Rechnungen sind innert 30 Tagen zahlbar. Bereits bezahlte Entgelte werden nicht zurückerstattet, auch nicht bei Kündigung während einer laufenden Abrechnungsperiode; vorbehalten bleibt Ziffer 10.4.

4.3 Bei Zahlungsverzug kann Bookelva den Zugang zur Instanz nach Mahnung mit Nachfrist von mindestens 10 Tagen sperren. Die Daten des Kunden bleiben während der Sperrung erhalten; Ziffer 10.3 bleibt vorbehalten. Die Zahlungspflicht besteht während der Sperrung fort.

4.4 Preisänderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt und gelten ab der nächsten Abrechnungsperiode. Bei einer Preiserhöhung kann der Kunde auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens kündigen.

5. Pflichten des Kunden

5.1 Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim und ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die über seine Konten erfolgen. Er ändert das ihm übergebene Erst-Passwort beim ersten Login und vergibt Mitarbeitenden nur die nötigen Rechte.

5.2 Der Kunde nutzt Bookelva ausschliesslich für rechtmässige Zwecke und stellt sicher, dass die von ihm erfassten Inhalte (Texte, Bilder, Logos, Preise, Angebote) keine Rechte Dritter verletzen und keinen anstössigen oder rechtswidrigen Inhalt haben. Er stellt Bookelva von Ansprüchen Dritter frei, die aus seinen Inhalten oder seiner Nutzung entstehen.

5.3 Der Kunde ist gegenüber seinen eigenen Kundinnen und Kunden (Endkunden) alleiniger Anbieter und datenschutzrechtlich Verantwortlicher. Bookelva wird nicht Vertragspartei zwischen dem Kunden und dessen Endkunden und haftet nicht für Termine, Leistungen, Preise, Stornierungen, Rückerstattungen oder Streitigkeiten aus dieser Beziehung. Der Kunde stellt eine Datenschutzerklärung für seine Buchungsseite bereit und behandelt Anfragen von Endkunden zu deren Daten. Bookelva erzeugt unter /datenschutz einen Mustertext aus den Angaben des Kunden. Dieser Mustertext ist keine Rechtsberatung; der Kunde prüft ihn vor der Veröffentlichung, ergänzt ihn nach Bedarf, bestätigt die Prüfung im Administrationsbereich und bleibt für seinen Inhalt allein verantwortlich.

5.4 Setzt der Kunde Zahlungsfunktionen ein, schliesst er dafür einen eigenen Vertrag mit Stripe und ist für dessen Bedingungen, Gebühren, Rückbuchungen und Auszahlungen selbst verantwortlich.

5.5 Der Kunde meldet Störungen und Sicherheitsvorfälle unverzüglich an Bookelva und sichert wichtige Daten regelmässig über die Exportfunktionen.

5.6 Verbindet der Kunde Drittdienste (Google-, Microsoft- oder Apple-Kalender, Bexio, Push-Dienste), gelten für diese Dienste die Bedingungen des jeweiligen Anbieters; der Kunde erteilt Bookelva die nötigen Berechtigungen.

5.7 Gesundheitsbereich und Berufsgeheimnis. Betriebe, die einem Berufsgeheimnis nach Art. 321 StGB unterstehen (z. B. Arzt-, Zahnarzt-, Physiotherapie-, Psychotherapie- oder Ergotherapiepraxen) oder die über Bookelva besonders schützenswerte Personendaten bearbeiten würden, dürfen Bookelva nur nach einer vorgängigen, separaten schriftlichen Vereinbarung mit Bookelva nutzen. Ohne eine solche Vereinbarung ist die Nutzung für diese Zwecke nicht gestattet und Bookelva kann den Vertrag nach Ziffer 10.2 beenden.

6. Datenschutz und Auftragsbearbeitung

6.1 Bookelva bearbeitet Personendaten des Kunden gemäss der Datenschutzerklärung auf bookelva.ch/datenschutz.

6.2 Soweit Bookelva Personendaten von Endkunden im Auftrag des Kunden bearbeitet, gilt der Auftragsbearbeitungsvertrag gemäss Anhang 1.

6.3 Anwendung, Datenbanken und Sicherungen werden in Rechenzentren in der Europäischen Union (Frankfurt am Main) betrieben. Für einzelne Funktionen (insbesondere E-Mail, SMS, Kalender und Push) werden Anbieter mit Sitz oder Datenstandort in den USA eingesetzt. Details und die Liste der Unterauftragsbearbeiter stehen im Anhang 1 und unter bookelva.ch/sicherheit.

7. Immaterialgüterrechte

7.1 Sämtliche Rechte an der Software, den Vorlagen, dem Design und der Marke Bookelva verbleiben bei Bookelva. Der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein nicht übertragbares, nicht ausschliessliches Nutzungsrecht für seinen Betrieb.

7.2 Die vom Kunden erfassten Daten und Inhalte bleiben im Eigentum des Kunden. Er räumt Bookelva das Recht ein, diese zur Vertragserfüllung zu speichern, zu verarbeiten und anzuzeigen.

8. Gewährleistung

8.1 Bookelva wird mit der Sorgfalt eines ordentlichen Anbieters erbracht. Der Kunde anerkennt, dass Software nie völlig fehlerfrei ist. Gemeldete Mängel werden innert angemessener Frist behoben.

8.2 Weitergehende Gewährleistungen, insbesondere für ununterbrochene Verfügbarkeit, bestimmte Antwortzeiten, die Eignung für einen bestimmten Zweck, die Verfügbarkeit von Drittdiensten (Kalender, E-Mail, SMS, Zahlungen, Buchhaltung) oder die Zustellung von E-Mails und SMS, werden, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

9. Haftung

9.1 Bookelva haftet unbeschränkt für Schäden aus rechtswidriger Absicht und grober Fahrlässigkeit sowie für Personenschäden.

9.2 Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit sowie für Hilfspersonen und Unterauftragnehmer wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Ausgeschlossen ist insbesondere die Haftung für indirekte Schäden und Folgeschäden wie entgangenen Gewinn, entgangene oder doppelt vergebene Termine, ausgefallene Umsätze, Reputationsschäden, Datenverlust (soweit dieser durch zumutbare Datensicherung des Kunden vermeidbar gewesen wäre), Ansprüche von Endkunden oder Dritten sowie für Schäden aus Ausfällen, Fehlern oder Änderungen von Drittdiensten und Netzwerken, die ausserhalb des Einflussbereichs von Bookelva liegen.

9.3 Soweit die Haftung nicht ausgeschlossen werden kann, ist sie, soweit gesetzlich zulässig, je Schadenereignis und insgesamt pro Vertragsjahr auf die Summe der vom Kunden in den letzten 12 Monaten bezahlten Entgelte beschränkt; im Basic-Abo und in kostenlosen Abos auf CHF 100.

9.4 Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.

10. Vertragsdauer, Kündigung, Datenexport, Löschung

10.1 Monatsabonnemente können von beiden Seiten jederzeit auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode gekündigt werden. Jahresabonnemente sind auf das Ende der Laufzeit kündbar; ohne Kündigung verlängern sie sich um ein weiteres Jahr. Kündigungen erfolgen in Textform (E-Mail genügt).

10.2 Bookelva kann den Vertrag fristlos beenden, wenn der Kunde diese AGB wesentlich verletzt, insbesondere bei rechtswidriger Nutzung, anstössigen Inhalten, Nutzung entgegen Ziffer 5.7, Gefährdung der Sicherheit des Dienstes oder trotz Mahnung ausbleibender Zahlung.

10.3 Nach Vertragsende stellt Bookelva dem Kunden seine Daten während 30 Tagen auf Anfrage in einem gängigen Format (CSV/JSON) zur Verfügung. Danach werden die Daten der Instanz innert 60 Tagen gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Buchhaltungsbelege, die der Kunde selbst aufbewahren muss, exportiert er vor Vertragsende.

10.4 Bookelva kann den Dienst insgesamt mit einer Frist von 90 Tagen einstellen; bereits bezahlte Entgelte für die Zeit nach der Einstellung werden anteilig zurückerstattet.

11. Änderungen dieser AGB

Bookelva kann diese AGB anpassen. Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform angekündigt. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Inkrafttreten, gelten die Änderungen als genehmigt; im Fall eines Widerspruchs kann jede Partei den Vertrag auf das Inkrafttreten hin beenden.

12. Schlussbestimmungen

12.1 Übertragung. Bookelva darf diesen Vertrag samt Auftragsbearbeitungsvertrag mit allen Rechten und Pflichten auf eine Gesellschaft übertragen, die Bookelva beherrscht oder von derselben Person oder Gruppe beherrscht wird, oder auf eine Rechtsnachfolgerin, die den Dienst Bookelva übernimmt. Bookelva teilt dem Kunden die Übertragung mindestens 30 Tage im Voraus in Textform mit; der Kunde kann den Vertrag auf den Zeitpunkt der Übertragung hin kündigen. Der Kunde darf den Vertrag nur mit schriftlicher Zustimmung von Bookelva übertragen.

12.2 Mitteilungen erfolgen in Textform an die zuletzt bekanntgegebene E-Mail-Adresse der anderen Partei.

12.3 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirtschaftlich möglichst gleichwertige Regelung.

12.4 Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) und der Kollisionsnormen.

12.5 Ausschliesslicher Gerichtsstand ist der Sitz der Carbon IT GmbH, soweit zwingende Gerichtsstände nicht entgegenstehen.

*Anhang 1: Auftragsbearbeitungsvertrag (ADV)*

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