Erinnerungen

Buchungsbestätigung#

Nach jeder Online-Buchung erhält die Kundschaft sofort eine Bestätigung per E-Mail, mit Datum, Uhrzeit, Service, Person und einem Link, über den sie den Termin selbst verwalten kann. Bei Online-Zahlung kommt die Bestätigung erst nach der Zahlung. Ohne E-Mail-Adresse geht die Bestätigung per SMS, sofern SMS in deinem Abo enthalten ist. Den SMS-Versand richtet Bookelva auf Anfrage für deinen Betrieb ein; ohne diese Einrichtung gehen keine SMS raus, und Kundschaft ohne E-Mail-Adresse bekommt dann keine Nachricht.

Für Termine, die du selbst im Kalender anlegst, geht nur dann eine Bestätigung raus, wenn Bestätigung senden eingeschaltet ist: per E-Mail und, sofern SMS in deinem Abo enthalten und von Bookelva eingerichtet ist, zusätzlich per SMS. Wer über die App Bookelva gebucht hat, erhält Bestätigung und Erinnerung zusätzlich als Push-Mitteilung.

Erinnerung per E-Mail#

Vor dem Termin erhält die Kundschaft automatisch eine Erinnerung per E-Mail, sofern eine E-Mail-Adresse vorhanden ist. Auch die Erinnerung enthält den Link zum Verwalten des Termins.

Stornierte Termine erhalten keine Erinnerung. Bucht jemand kurzfristiger als der eingestellte Vorlauf, kommt die Erinnerung per E-Mail bzw. SMS kurz nach der Buchung; eine Push-Erinnerung gibt es dann nicht.

Erinnerung per SMS#

Zusätzlich geht eine Erinnerung per SMS an die Telefonnummer der Kundschaft, zum selben Zeitpunkt wie die E-Mail-Erinnerung. Wer auch eine E-Mail-Adresse hinterlegt hat, bekommt beide.

Den SMS-Versand richtet Bookelva auf Anfrage für deinen Betrieb ein. Ohne diese Einrichtung gehen keine SMS raus; Kundschaft ohne E-Mail-Adresse bekommt dann keine Erinnerung.

So stellst du den Zeitpunkt der Erinnerung ein#

1. Öffne Einstellungen → Buchungsregeln.
2. Trage unter Storno & Erinnerung im Feld SMS-Erinnerung (Stunden vor Termin) ein, wie viele Stunden vorher erinnert wird (1 bis 72).
3. Tippe in der Leiste unten auf Speichern.

Der Wert gilt für alle Erinnerungen, also E-Mail, SMS und Push, auch wenn das Feld nur SMS nennt. Er wirkt auf neue Buchungen; bereits geplante Erinnerungen behalten ihren Zeitpunkt. Wird ein Termin verschoben, rechnet Bookelva seine Erinnerungen mit dem aktuellen Wert neu.

Was bei Absage und Verschiebung verschickt wird#

Sagst du einen künftigen Termin ab, erhält die Kundschaft automatisch eine Absage per E-Mail, ohne E-Mail-Adresse per SMS (sofern SMS in deinem Abo enthalten und von Bookelva eingerichtet ist; sonst bekommt Kundschaft ohne E-Mail-Adresse keine Nachricht). Wer die App Bookelva nutzt, bekommt die Absage zusätzlich als Push-Mitteilung. Geplante Erinnerungen werden gestoppt. Verschiebst du einen Termin in der App, gehen die Erinnerungen auf die neue Zeit mit. Eine E-Mail oder SMS zur Verschiebung verschickt Bookelva nicht; nur Kundschaft mit der App Bookelva erhält eine Push-Mitteilung.

Verschiebt oder storniert die Kundschaft selbst über ihren Link, erscheint eine Meldung in deiner Inbox. Ob das online erlaubt ist, stellst du unter Einstellungen → Buchungsregeln mit Kunden dürfen online stornieren und Kunden dürfen online verschieben ein.

Bewertungs-Anfrage nach dem Termin#

Setzt du einen Termin auf Erledigt oder kassierst ihn an der Kasse, schickt Bookelva der Kundschaft einmalig eine Bitte um eine Bewertung, per E-Mail oder, ohne E-Mail-Adresse, per SMS. Eingehende Bewertungen findest du in der Inbox unter Bewertungen.

Die SMS geht nur raus, wenn Bookelva den SMS-Versand für deinen Betrieb eingerichtet hat (auf Anfrage); sonst bekommt Kundschaft ohne E-Mail-Adresse keine Anfrage.

Kann ich die Texte anpassen?#

Nein, die Texte der Nachrichten sind vorgegeben. Alle enthalten automatisch den Namen deines Betriebs. Die Bestätigung nennt Service, Person, Datum und Uhrzeit; die Erinnerung Person, Datum und Uhrzeit, per E-Mail auch den Service. Die Absage nennt Service, Datum und Uhrzeit, aber keine Person. Die Bewertungs-Anfrage nennt nur die Person, weder Service noch Datum. Ist die Verdeckte Zuteilung eingeschaltet, steht statt des Namens der Person die Bezeichnung, die du dafür festgelegt hast. Die Sprache richtet sich nach der Sprache, in der gebucht wurde; bei Terminen, die du selbst anlegst, nach der Sprache deines Betriebs (Einstellungen → Allgemein → Sprache).