Paiements

Activer le paiement en ligne#

1. Ouvrez dans le menu Paramètres → Paiements.
2. Sous Paiement en ligne à la réservation, activez Paiement en ligne (Stripe).
3. Choisissez Acompte (le solde sur place) ou Montant total (tout à la réservation).
4. Cliquez sur Enregistrer.
5. Avec Acompte : ouvrez l'entrée du menu de vos prestations (p. ex. Services) et renseignez le champ Acompte de la prestation. Les prestations sans acompte restent réservables sans paiement en ligne.

Le paiement en ligne ne peut être activé qu'une fois un compte Stripe relié à votre boutique. Bookelva s'en charge : contactez-nous via Support. Un rendez-vous réservé en ligne n'est confirmé qu'après paiement. Le paiement en ligne reste ouvert 35 minutes. Sans paiement, le créneau est ensuite libéré, au plus tard environ 50 minutes après la réservation. L'affichage de TWINT, Apple Pay ou Google Pay dépend du compte Stripe.

Saisir un paiement en espèces#

1. Ouvrez le rendez-vous dans le Calendrier et cliquez sur Terminé.
2. Ouvrez Paiements dans le menu.
3. Cherchez le rendez-vous dans la liste Terminés, mais aucun paiement saisi.
4. Cliquez sur Espèces encaissées. Le montant ouvert du rendez-vous est saisi, avec numéro de pièce.

La liste montre les rendez-vous terminés des 14 derniers jours avec un montant ouvert. Si un acompte a déjà été payé en ligne, seul le solde y figure.

Saisir un paiement en espèces en tant que collaborateur·rice#

Avec le rôle Équipe, vous voyez sous Paiements uniquement la liste des rendez-vous terminés sans paiement. Vos propres rendez-vous du jour se saisissent directement ; tout le reste nécessite la validation d'une personne ayant le rôle Admin.

1. Ouvrez Paiements dans le menu.
2. Pour votre propre rendez-vous du jour, cliquez directement sur Espèces encaissées.
3. Si le rendez-vous affiche Validation requise, cliquez sur Espèces encaissées et laissez la personne Admin saisir son code dans le champ PIN propriétaire.
4. Cliquez sur Saisir avec PIN.

Une personne ayant le rôle Admin définit son PIN dans sa propre fiche sous Utilisateurs. Dans l'admin web, le champ PIN de caisse (4–8 chiffres, pour les autorisations sur l'appareil) n'y apparaît que si votre établissement dispose de la caisse (abonnements Business et Premium, uniquement en Suisse). Sans caisse, vous définissez le PIN dans l'app : Utilisateurs → votre fiche → champ PIN caisse. Après trop de PIN erronés, la saisie est bloquée pendant un certain temps.

Encaisser avec reçu à la caisse#

Si la caisse est configurée, le bouton Encaisser apparaît à côté de Espèces encaissées. Il ouvre la caisse avec le rendez-vous : vous y choisissez le moyen de paiement, ajoutez des produits et imprimez un reçu. Plus de détails sur la page d'aide de la caisse.

Retrouver un paiement#

1. Ouvrez Paiements dans le menu.
2. Faites défiler jusqu'à la liste Paiements.
3. Recherchez par client ou prestation, choisissez la période (p. ex. 30 derniers jours) et filtrez avec Tous les statuts et Tous les modes de paiement.
4. Pour un paiement en ligne, Reçu Stripe ouvre la quittance.

Journal, numéros de pièce et export se trouvent via Journal & export dans la Comptabilité.

Rembourser un paiement#

1. Ouvrez Paiements et cherchez le paiement dans la liste Paiements.
2. Cliquez sur Rembourser dans la ligne.
3. Confirmez. Le paiement passe au statut Remboursé.

Le montant total du paiement est toujours remboursé. Les paiements en ligne sont reversés automatiquement par Stripe. Pour les paiements en espèces ou saisis manuellement, vous rendez l'argent vous-même ; Bookelva comptabilise le remboursement. Les ventes de la caisse s'annulent dans la Clôture de caisse.