Prenotazioni

Come trovare una prenotazione#

1. Apri Prenotazioni nel menu. L'elenco è ordinato per data dell'appuntamento, i più lontani in alto.
2. Nell'admin web filtra con Tutte, In sospeso, Confermate, Annullate o No-show. Il numero accanto al filtro indica quanti appuntamenti contiene.
3. Ogni riga mostra ora, data, cliente, servizio con durata, la persona e lo stato.

Nell'admin web l'elenco mostra gli ultimi 200 appuntamenti. Nell'app iOS scegli in alto In arrivo o Passate e filtri con Tutte, In sospeso, Confermate, Concluse, Annullate o No-show; puoi cercare per nome, telefono o servizio. L'app Android filtra con In arrivo, Non confermate, Passate, Annullate e Tutte (senza filtro no-show) e cerca per nome, telefono o e-mail.

Come confermare una prenotazione in sospeso#

1. In Prenotazioni scegli il filtro In sospeso (nell'app Android Non confermate).
2. Tocca Conferma nella riga.

Le prenotazioni online di solito sono confermate subito. In sospeso riguarda soprattutto le prenotazioni con pagamento online non ancora pagate. Il pagamento online resta aperto 35 minuti. Senza pagamento il sistema annulla poi la prenotazione e libera l'orario, al più tardi dopo circa 50 minuti.

Come annullare una prenotazione#

1. Cerca la prenotazione nell'elenco.
2. Tocca la croce a destra nella riga (Annulla).

Nell'elenco web non viene chiesta conferma: l'appuntamento è annullato subito e non si può ripristinare. Per gli appuntamenti futuri il cliente riceve automaticamente una disdetta via e-mail, oppure via SMS se non ha un indirizzo e-mail, se gli SMS sono inclusi nel tuo abbonamento e Bookelva ha configurato l'invio di SMS per la tua attività (su richiesta); senza questa configurazione un cliente senza indirizzo e-mail non riceve alcun messaggio. Chi usa l'app Bookelva riceve la disdetta anche come notifica push.

Come segnare un no-show#

1. Apri Calendario nel menu e tocca l'appuntamento.
2. Tocca No-show.
3. Nell'admin web e nell'app iOS trovi tutti questi appuntamenti sotto Prenotazioni con il filtro No-show.

Nell'elenco web sotto Prenotazioni non c'è un pulsante per questo; nell'app è possibile anche nei dettagli di un appuntamento dell'elenco. L'app Android non ha un filtro no-show. Il cliente non viene avvisato.

Come usare l'Inbox#

L'Inbox raccoglie i messaggi: nuove prenotazioni online, spostamenti e disdette da parte dei clienti, pagamenti, recensioni, le tue richieste app a Bookelva e avvisi di sistema. I clienti non possono scriverti qui.

1. Apri Inbox nel menu. Il numero accanto indica i messaggi non letti.
2. Passa tra In arrivo, Non letti, Recensioni e Archivio.
3. Tocca un messaggio per aprirlo. Da quel momento è considerato letto.
4. Con Segna come non letto, Archivia e Ripristina tieni ordine; Segna tutti come letti segna tutto in una volta.
5. Se il messaggio riguarda un appuntamento, Profilo cliente porta alla scheda del cliente.

Come pubblicare e rispondere alle recensioni#

1. Apri Inbox → Recensioni e tocca la recensione.
2. Con il pulsante Pubblico o Nascosto decidi se la recensione appare sulla pagina di prenotazione.
3. Se vuoi, scrivi una risposta nel campo Rispondi pubblicamente (facoltativo) … e tocca la freccia di invio.

Le recensioni con 4 o 5 stelle sono pubbliche automaticamente, le altre all'inizio nascoste. La tua risposta è visibile pubblicamente. I collaboratori vedono anche i pulsanti, ma il salvataggio per loro viene rifiutato.