Buchungen

So findest du eine Buchung#

1. Öffne im Menü Buchungen. Die Liste ist nach Termin sortiert, die spätesten Termine stehen oben.
2. Im Web-Admin filterst du mit Alle, Ausstehend, Bestätigt, Storniert oder No-Show. Die Zahl neben dem Filter zeigt, wie viele Termine darin sind.
3. Jede Zeile zeigt Uhrzeit, Datum, Kund:in, Service mit Dauer, die Person und den Status.

Im Web-Admin zeigt die Liste die letzten 200 Termine. In der iOS-App wählst du oben Kommend oder Vergangen und filterst mit Alle, Ausstehend, Bestätigt, Erledigt, Storniert oder No-Show; suchen kannst du nach Name, Telefon oder Service. Die Android-App filtert mit Bevorstehend, Unbestätigt, Vergangen, Storniert und Alle (ohne No-Show-Filter) und sucht nach Name, Telefon oder E-Mail.

So bestätigst du eine ausstehende Buchung#

1. Wähle in Buchungen den Filter Ausstehend (in der Android-App Unbestätigt).
2. Tippe in der Zeile auf Bestätigen.

Online-Buchungen sind normalerweise sofort bestätigt. Ausstehend sind vor allem Buchungen mit Online-Zahlung, die noch nicht bezahlt sind. Die Online-Zahlung bleibt 35 Minuten offen. Wird nicht bezahlt, storniert das System die Buchung danach und gibt die Zeit wieder frei, spätestens nach rund 50 Minuten.

So stornierst du eine Buchung#

1. Suche die Buchung in der Liste.
2. Tippe rechts in der Zeile auf das Kreuz (Stornieren).

In der Web-Liste gibt es keine Rückfrage: Der Termin ist sofort storniert und lässt sich nicht wiederherstellen. Bei künftigen Terminen erhält die Kundschaft automatisch eine Absage per E-Mail, ohne E-Mail-Adresse per SMS, sofern SMS in deinem Abo enthalten ist und Bookelva den SMS-Versand für deinen Betrieb eingerichtet hat (auf Anfrage); ohne diese Einrichtung bekommt Kundschaft ohne E-Mail-Adresse keine Nachricht. Wer die App Bookelva nutzt, bekommt die Absage zusätzlich als Push-Mitteilung.

So markierst du ein No-Show#

1. Öffne im Menü Kalender und tippe auf den Termin.
2. Tippe auf No-Show.
3. Alle so markierten Termine findest du im Web-Admin und in der iOS-App unter Buchungen mit dem Filter No-Show.

In der Web-Liste unter Buchungen gibt es keinen Knopf dafür; in der App geht es auch in den Termin-Details der Buchungsliste. Die Android-App hat keinen No-Show-Filter. Die Kundschaft wird dabei nicht benachrichtigt.

So arbeitest du mit der Inbox#

Die Inbox sammelt Meldungen: neue Online-Buchungen, Verschiebungen und Absagen durch die Kundschaft, Zahlungen, Bewertungen, deine App-Anfragen an Bookelva und Systemhinweise. Kundschaft kann dir hier keine Nachrichten schreiben.

1. Öffne im Menü Inbox. Die Zahl neben dem Menüpunkt zeigt die ungelesenen Meldungen.
2. Wechsle zwischen Eingang, Ungelesen, Bewertungen und Archiv.
3. Tippe auf eine Meldung, um sie zu öffnen. Sie gilt dann als gelesen.
4. Mit Als ungelesen, Archivieren und Wiederherstellen hältst du Ordnung; Alle gelesen markiert alles auf einmal.
5. Gehört die Meldung zu einem Termin, führt Kundenprofil zur Kundenkarte.

So veröffentlichst und beantwortest du Bewertungen#

1. Öffne Inbox → Bewertungen und tippe auf die Bewertung.
2. Mit dem Knopf Öffentlich bzw. Verborgen legst du fest, ob die Bewertung auf der Buchungsseite erscheint.
3. Schreibe bei Bedarf eine Antwort ins Feld Öffentlich antworten (optional) … und tippe auf den Senden-Pfeil.

Bewertungen mit 4 oder 5 Sternen sind automatisch öffentlich, alle anderen zuerst verborgen. Deine Antwort ist öffentlich sichtbar. Mitarbeitende sehen die Knöpfe auch, das Speichern wird bei ihnen aber abgelehnt.